FAQ

Nous vous invitons à lire le descriptif de chacune dans la rubrique « Nos locations ».

Pour la plupart, nous acceptons les séjours à partir de 2 nuits hors vacances.

Est inclus dans la réservation :

– le ménage de sortie,
– l’assistance durant le séjour,
– le linge dans nos villas (en option pour les appartements).

Voir descriptif contrat de location.

Sauf exception, le solde de votre séjour ainsi que la caution doivent être réglés par chèque ou virement, 30 jours avant votre arrivée ou à l’envoi du contrat signé pour les réservation de dernière minute. Si exceptionnellement vous êtes amenés à devoir nous régler sur place, ceci ne pourra se faire qu’en chèque, en espèces ou en carte bleu via un lien envoyé par mail à valider en notre présence et obligatoirement en euros.
A réception du contrat, 25% de la location est à régler.

Oui, un contrat vous est systématiquement envoyé. Il est à nous retourner signé dans les plus brefs délais accompagné de l’acompte de 25% pour valider la location.

Oui, un chèque de caution est obligatoire pour toutes les locations à nous envoyer avec le solde 30 jours avant.

Un chargé de location des Clés du Phare vous attendra dans la location à l’heure du rendezvous ou en agence selon nos disponibilités ce jour là. Vous aurez pris soin de prendre rendez-vous avec nous la semaine précédent votre arrivée. L’adresse exacte de la location figure sur votre contrat ainsi que sur le Welcome Book qui vous est envoyé à réception du solde et de la caution.

Lors de la restitution des clés, un contrôle de la location est fait par un de nos agents et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie est re-crédité sur votre compte ou le chèque détruit dans les 15 jours qui suivent votre départ. départ Si le dépôt a été fait en espèce, il vous est restitué par virement.
Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts.

De façon générale, toutes raisons ne vous permettant pas de rendre l’appartement dans l’état où il vous a été remis:

• vaisselle cassée,
  télé, Hifi endommagés,
• mobilier détruit,
  murs et tapisserie salis ou abîmés,
• miroirs et vitres cassés,
• tableaux et ou objets cassés ou disparus,
• inondations ou incendie (nous vous rappelons qu’il est obligatoire de nous fournir une attestation villégiature),
• canapé, fauteuils, chaises tâchés ou cassés.

90% de nos locations sont dotées d’un système Wifi: Box ou clé 4G.
Certaines n’ont pas encore la Wifi ; lisez bien l’annonce avant de réserver.

Dans le respect de chacun et de son environnement, nos locations sont non-fumeurs. Si vous utilisez les extérieurs de la location (balcon, terrasse, jardin) pour fumer, nous vous remercions de penser à nettoyer vos mégots et/ou cendriers sales à la fin de votre séjour.

De façon générale, les animaux ne sont pas admis. Si vous souhaitez obtenir une dérogation, n’hésitez pas à nous contacter.

Pensez à vous munir du nécessaire de toilette car vous ne trouverez pas de gel douche ou de shampoing dans les locations sauf exception.

Vous avez pour obligation de rendre les locations dans l’état de propreté dans lequel vous l’avez trouvé (ou tout au moins la cuisine en cas de ménage inclus). Pour ce faire, dans 90% de nos locations, vous trouverez les produits et matériels nécessaires.

Cela veut dire aucun dégât, aucune casse.
Les poubelles vidées, la vaisselle nettoyée et rangée, le frigo vidé, la cuisine dans un état de propreté correct, les sols balayés, les lits défaits et pliés.

Si le calendrier de réservations de la location le permet, nous serons ravis de répondre à votre demande.

Oui, dans la mesure ou le nombre maximum de personnes que peut accueillir la location est respecté. Si une infraction est constatée, Les Clés du Phare sera libre de suspendre ou non la location.

Oui, notre site est fait de tel sorte que vous pouvez avoir une évaluation précise de votre séjour, sans pour cela confirmer. Attention de ne pas trop attendre pour réserver quand une location est annoncée libre car nos locations sont également inscrites sur d’autres sites de réservation en ligne.

En cas de problème grave: fuite d’eau, panne d’électricité… appelez nous sans hésitation, nous ferons intervenir les services compétent dans les plus bref délais.
Pour des soucis moins importants, envoyez nous un sms ou un mail avec photos à l’appui si possible ou nécessaire et nous gérerons le problème dans la mesure de nos possibilités.

Plus de 30 jours avant la date d’arrivée, 25% du montant total du séjour + 80€ de frais de dossier vous seront facturé, et entre 30 jours et la date d’arrivée la totalité du séjour sera retenue.

Les arrivées se font le plus souvent à partir de 16h mais n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez arriver plus tôt et que le planning le permet.
Les départs sont prévus à 10h.

Non, en haute saison, les arrivées et départ se font uniquement du Samedi au Samedi sauf en dernière minute si le planning le permet.

Pour beaucoup des propriétés, il y a ces équipements, cependant n’hésitez pas à vous le faire confirmer avant le début de votre séjour.