Vos questions

  VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES :

- Comment sont équipés les locations?

Nous vous invitons à lire le descriptif de chacune dans la rubrique "Nos locations".

 

- Combien de nuits au minimum puis-je réserver?

Nous acceptons les séjours à partir de 2 nuits.

 

- Doit-on apporter nos serviettes et/ou notre linge de lit?

En fonction des locations ceux-ci sont inclus ou non. Dans la rubrique "Tarifs" de chaque location, les options sont précisées. Si ceux-ci ne sont pas inclus, nous proposons un service de location de linge: linge de lit: 20€/lit - linge de toilette: 6€/pers à préciser à la réservation; et un service de ménage de sortie dont le montant dépend de chaque location et est précisé sur chaque fiche dans la rubrique "Tarifs".

 

- Les locations ont-elles une connexion Wifi?

La plupart de nos locations sont dotées d'un système Wifi ou vont l'être pour la haute saison 2016.

 

- Peut-on fumer dans les locations?

Dans le respect de chacun et de son envirronnement, nos locations sont non-fumeurs. Si vous utilisez les extérieurs de la location (balcon, terrasse, jardin) pour fumer, nous vous remercions de penser à nettoyer vos mégots et/ou cendriers sales à la fin de votre séjour.

 

- Les animaux de compagnie sont-ils autorisés?

De façon générale, les animaux ne sont pas admis. Si vous souhaitez obtenir une dérogation, n'hésitez pas à nos contacter.

 

- Y-a-t-il des produits d'accueil dans les salles de bains?

Pensez à vous munir du nécessaire de toilette car vous ne trouverez pas de gel douche ou de shampoing dans les locations sauf exception.

 

- Trouve-t-on des produits de nettoyage?

Vous avez pour obligation de rendre les locations dans l'état de propreté dans lequel vous l'avez trouvé (ou tout au moins la cuisine en cas de ménage inclus). Pour ce faire vous trouverez les produits et matériel nécessaires.

- Rendre la location en l'état: Qu'est-ce que cela veut dire?

Cela veut dire aucun dégât, aucune casse. Cela signifie également en cas de ménage inclus: les poubelles vidées, la vaisselle nettoyée et rangée, le frigo vidé, la cuisine dans un état de propreté correct, les sols balayés, les lits défaits - Cela signifie que si le ménage est à votre charge vous suiviez à la lettre les instructions de la fiche ménage de votre livret d'accueil (Welcome Book) ou affichée dans la location.

 

- Une fois sur place peut-on prolonger notre séjour?

Si le calendrier de réservations de la location le permet, nous serons ravis de répondre à votre demande. 

 

- Où doit-on récupérer les clés?

Un chargé de location des Clés du Phare vous attendra dans la location à l'heure du rendez-vous. Vous aurez pris soin de prendre rendez-vous avec nous la semaine précédent votre arrivée. L'adresse exacte de la location figure sur votre contrat ainsi que sur le Welcome Book qui vous est envoyé à réception du solde et de la caution.

 

- Peut-on payer avec une carte de crédit sur place le solde ou la caution de la location?

Sauf exception, le solde de votre séjour ainsi que la caution doivent être réglés, par chèque ou virement, 15 jours avant votre arrivée ou à l'envoi du contrat signé pour les réservation de dernière minute. Si exceptionnellement, vous êtes amenés à devoir nous régler sur place, ceci ne pourra se faire qu'en chèque ou espèces et obligatoirement en euros.

- Quand est remboursé le dépôt de garantie/caution?

Lors de la restitution des clés, un contrôle de la location est fait par un de nos agents et si aucun dommage n'est constaté, le dépôt de garantie est re-crédité sur votre compte ou le chèque détruit les jours qui suivent votre départ. Si le dépôt a été fait en espèce, il vous est restitué immédiatement. Dans l'hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s'il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l'importance des dégâts.

- Quelles sont des raisons qui font que la caution sera utilisée?

De façon générale toutes raisons ne vous permettant pas de rendre l'appartement dans l'état où il vous a été remis:

* vaisselle cassée

* télé Hifi endommagés

* mobilier détruit

* murs et tapisserie salis ou abîmés

* miroirs et vitre cassés

* tableaux et ou objets cassés ou disparus

* inondations ou incendie

* canapé, fauteuils, chaises tâchés ou cassés

 

- Que doit-on faire en cas de problème dans la location?

En cas de problème grave: fuite d'eau, panne d'électricité... appelez nous sans hésitation, nous interviendrons immédiatement.

Pour des soucis moins importants, envoyez nous un sms ou un mail avec photos à l'appui si possible ou nécessaire et nous gérerons le problème dans la mesure de nos possibilités.

 

- Quand doit-on arriver?

Nos services vous sont proposés tous les jours et tout au long de l'année. Cependant, il y a certaines régles. Les arrivées se font entre 14h et 20h, les départs entre 9h et 11h. Pour plus d'informations consultez nos conditions générales de location.

 

- Peut-on inviter des amis à dormir?

Oui, dans la mesure ou le nombre maximum de personnes que peut accueillir la location est respecté. Si une infraction est constatée, Les Clés du Phare sera libre de suspendre ou non la location.

 

- Est-il possible d'avoir un devis sans réservation?

Oui, notre site est fait de tel sorte que vous pouvez avoir une évaluation précise de votre séjour, sans pour cela confirmer. Attention de ne pas trop attendre pour réserver quand une location est annoncée libre car nos locations sont également inscrites sur d'autres sites de réservation en ligne.